もったいない屋が伝授！遺品整理のトラブルと対処方法①
近年、一般的にも認知されるようになってきた【遺品整理】ですが、全国における遺品整理業者は約10,000社です。
そんな中、遺品整理にまつわるトラブルも発生しているようなので、遺品整理にまつわるトラブル件数の推移をみていきましょう。
独立行政法人 国民生活センターの発表によると、遺品整理に関するトラブル件数は2013年は73件だったのに対し、2017年には105件になったとのこと。
遺品整理の需要の高まりとともにトラブル件数はじわじわと増えているようですね…。
そこで今週は、遺品整理で想定される【トラブル】と【対処方法】について、パターン別に分かりやすく解説していきたいと思います。
1回目の今日はお金編（その①見積額以上の料金を請求されるケース）について、その背景と対処法をお伝えしますので、興味のある方は是非参考になさってください。
トラブルその①見積額以上の料金を請求されるケース
一般的に、みなさんが業者に遺品整理を依頼する場合は、あらかじめ業者の訪問を受けて見積金額を出してもらい、ときには2社3社と相見積もりをとるなどしてから、一番良いと感じた業者と契約なさると思います。
しかし、この【見積金額】というのがクセモノで…場合によっては、あれこれと理由を付けて見積金額以上の高額な料金を追加・追加で請求してくる業者が存在するようです。
もっと悪質な業者になると、見積金額自体を明示しないケースもあるといわれており、業者選びは慎重に行う必要がありそうです。
なぜこんなことがまかり通るのでしょうか？
トラブルが発生する背景
その理由として考えることは、第一に遺品整理というのは人生でそう何度も経験するものではないので、みなさん不慣れであり、勝手が分からない（費用相場が分からない）という点が挙げられると思います。
第二に、遺品整理の性質上、作業を依頼するときというのは、必ず依頼者にとって親しい人が亡くなっている状況であり、悲しい気持ちや葬儀の疲れも癒えない中で、冷静な判断ができないケースもあるでしょう。
「アレ？なんかおかしいな、、、」と感じつつも業者に言われるがままにサインして、作業がどんどん進んでしまい、終わってから高額な請求にビックリするなんてこともあるかも知れません。
第三に、見積金額の内容（内訳）について、あらかじめ双方で確認をしていない可能性も考えられます。
こうした背景を認識したうえで、チェックするべきポイントを見ていきましょう。
対処方法（チェックポイント5つ）
1：見積金額とは品物の搬出作業だけなのか？
2：見積金額には清掃費・家電リサイクル料金は含まれるのか？
3：遺品整理作業の進行状況に応じて追加料金がかかるのか？
4：追加料金がかかるとすれば具体的に何分でいくら追加になるのか？
5：依頼者が把握していない金品（宝石類や現金など）が発見された場合どのように取り扱われるのか？
…まずは以上の5点について、双方でしっかりと確認しておきましょう。
このように遺品整理の作業内容と費用について、あらかじめ確認しておくことで「こんなハズじゃなかった！」という後悔やトラブルを回避することができるハズです。。
そして見積段階で、業者の対応に不安を感じるのであれば、口頭説明だけでなく書面で契約を交わしておくと良いでしょう。
さらに万全を期すためには、作業を全部業者任せにするのではなく、可能な限り依頼者も現場に同席することをオススメします。
ここまでが見積額以上の料金を請求されないための、具体的な対処方法です。
次回は【高額なキャンセル料を請求されるトラブルと対処方法】について解説したいと思いますので、是非お付き合いください！
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